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Afin que chacune des deux parties soit couverte et sache à quoi s’attendre de la prestation, le détail de chaque prestation est indiqué sur le devis et le contrat. Avec ses documents il est toujours joint les conditions générales de prestations de services plus communément appelées conditions générales de vente (CGV).
Elles permettent de cadrer la prestation et d’en définir les limites ainsi que les responsabilités de chacun.
Chaque client à ses propre particularités et besoins, FAssistante se met à leur disposition et adapte les prestations en fonction. De ce fait les prestations se font sur devis. Malgré tout FAssistante à une base de taux horaires et de forfaits et ne facture pas à son bon vouloir en fonction de la relation qu’elle peut avoir avec un client.
Les particuliers sont facturés comme les professionnels, à savoir qu’à la fin de la prestation ou à la fin du mois s’il s’agit d’une mission récurrente, une facture est transmise par courriel. Concernant le tarif il n’y pas non plus de différence entre particulier et professionnel puisque chaque mission est calculée au plus juste et honnête. Il en va de même pour les étudiants, qui bénéficient néanmoins d’une remise sur présentation d’un justificatif.
Pour les particuliers avec une prestation sur site un règlement en espèces est accepté. Pour les missions effectuées à distance seuls les virements, paiement via plateforme type PayPal ainsi que les chèques sont acceptés.
A noter que la prestation débute une fois l’acompte, si demandé, encaissé est validé.
Pour les professionnels avec une prestation sur site un règlement en espèces est accepté. Pour les missions effectuées à distance seuls les virements, paiement via plateforme type PayPal ainsi que les chèques sont acceptés.
A noter que la prestation débute une fois l’acompte encaissé est validé.
Le déplacement pour un premier rendez-vous de contact est gratuit dans la limite du secteur d’intervention sur site (voir les villes où FAssistante se déplace)
En ce qui concernent les déplacements suivant la validation du devis, leur coût est inclus dans ce document. Ils sont calculés au plus juste et basé sur le temps de trajet ainsi que sur le barème kilométrique en vigueur.
En cas de déplacement en dehors de la zone d’intervention, le coût est inclus dans le devis. Il en va de même en cas de déplacement long (devant inclure au moins un repas et une nuitée).
Les cas de remboursements d’acompte ou de sommes dues sont énumérées dans les conditions générales de prestations.
L’acompte peut être remboursé dans les cas suivants :
L’acompte sera conservé dans les cas suivants :
Les cas de remboursements ou de sommes dues sont énumérées dans les conditions générales de prestations.
La prestation peut être remboursée dans les cas suivants :
La prestation ne peut être remboursée dans les cas suivants :
En cas de contestation de la qualité de la prestation et selon les conditions générales vous disposez de sept jours ouvrés pour manifester votre désaccord est résoudre ensemble le souci qui peut éventuellement aboutir à un remboursement de la prestatio
En cas de modification partielle ou complète de la prestation entrainant un changement de tarif, un nouveau devis doit être validé.
Les annulations de contrats seront acceptées dans le cas où elles sont signifiées par pli recommandé avec A.R. ou mail avec accusé de réception de lecture au plus tard 7 jours francs après signature du devis. L’acompte ne sera pas restitué et les prestations déjà effectuée seront dues. Passé ce délai, le contrat sera dû à 70% du montant total du devis, même s’il n’a pas été exécuté. Si les prestations réalisées dépassent ce montant elles seront dues.